CASES

A iVirtua, em parceria com Sonae Distribuição do Brasil SA, implementou uma solução de gestão de TI através do software iVirtua Trauma Zer0. Em 5 meses de trabalho conjunto as empresas conseguiram montar um modelo de processo que permite um total gerenciamento da infra-estrutura tecnológica, reduzindo significativamente seu TCO.

A empresa

No final da década de 80 o Sonae, maior grupo não-financeiro de Portugal e um dos maiores do setor de distribuição na Europa, chegou ao Brasil através de uma joint-venture com a empresa Josapar, originando a Cia. Real de Distribuição, baseada no Rio Grande do Sul. Anos depois, o grupo português adquiriu a totalidade da empresa brasileira, partindo para uma vigorosa prospecção em outras praças.

Em 1998 associou-se à empresa Cândia Mercantil Norte Sul, em São Paulo, num acordo que deu origem a uma nova sociedade denominada Sonae Distribuição Brasil SA. Uma operação no final de 1998 fez do grupo o novo proprietário da rede paranaense Mercadorama, primeira no ranking nesta praça. No final de janeiro de 1999 o grupo Sonae adquiriu também a rede gaúcha Exxtra Econômico, no Rio Grande do Sul, e em seguida houveram as aquisições das Redes Nacional, no RS, e Coletão e Muffatão, no PR.

O grupo controla hoje, no país, 163 lojas entre Hipermercado, Supermercado e Atacado, além de 13 lojas especializadas.

Ocupando a 3ª posição no ranking de supermercados (ABRAS/2001) com um faturamento superior a R$ 3,4 bilhões/ano, o grupo Sonae é o 10º maior empregador do Brasil (Revista Exame/2002), contando com mais de 21 mil colaboradores.

A solução

Foi criado um staff na empresa para a escolha da melhor solução. Foram avaliados 5 softwares: IBM/Tivoli, Microsoft/SMS, CA/Unicenter, NAI/ZAC e iVirtua/Trauma Zero. Para a escolha do iVirtua/Trauma Zero fatores como segurança, flexibilidade, confiabilidade, suporte, desenvolvimento e desempenho foram eliminatórios aos demais concorrentes, além de apresentar funcionalidades inéditas, como o monitoramento do uso de software.

O software iVirtua Trauma Zer0 apresentou uma aderência fantástica a infra-estrutura tecnológica do Sonae. A empresa tem sua infra-estrutura disponível 24h, mais de 170 unidades de negócio espalhadas pelo Brasil utilizando links frame relay e determinísticos, sob TCP/IP, suportando o trabalho de 510 servidores corporativos, 3mil estações de trabalho e 4mil check-outs, num ambiente heterogêneo rodando em plataformas Windows/Linux (Intel) e HP/IBM (UNIX/RISC).

Dessa forma, buscou-se a solução iVirtua Trauma Zer0, adequando o software a cinco setores fundamentais na área de TI: Tecnologia, Suporte Informática, Help-Desk, DBA e Automação Comercial, trabalhando numa base de informações totalmente integrada. Cada setor foi customizado para que pudesse tirar o maior proveito do software:

• Tecnologia – controle remoto, análise de processos, distribuição de software, inventário de hardware, inventário de software, auditoria, aplicação de diretrizes de segurança e monitoramento do uso de software.
• Suporte Informática – suporte remoto, inventário de hardware, inventário de software.
• Help-Desk – controle remoto.
• DBA – controle remoto, análise de processos.
• Automação Comercial – controle remoto, análise de processos, inventário de hardware, inventário de software.

As características de distribuição de software, inventário de hardware e software, gerência de serviços e dispositivos, conformidade com os padrões internacionais, escalabilidade e baixo TCO adaptaram-se totalmente às necessidades do grupo Sonae.

A topologia

A base de dados é centralizada num único servidor que recebe dados de todas as unidades via links de dados determinísticos, frame relay e rede local. São mais de 3000 agentes enviando informações sobre hardware, software e atividade dos usuários dentro do ambiente corporativo. O Tz0 Server é customizado para fazer as atualizações na base de dados sem que haja uma sobrecarga na rede e no servidor de banco de dados. O Tz0 Server permite que suas tarefas sejam programadas e limitadas, de acordo com a topologia do cliente.

As consoles de gerenciamento, Tz0 Console, estão disponíveis às equipes centralizadas em Porto Alegre, que conseguem dar atendimento a qualquer ponto da rede Sonae. O mesmo ocorre com o Tz0 EIS, onde os gerentes e diretores autorizados podem avaliar os relatórios de desempenho e atividade de sua equipe.

Os agentes estão sendo executados em todos os micros do Sonae, que trabalha com a plataforma Microsoft. O agente está instalado desde servidores e micros 486, AMD até poderosos Pentium IV.

Os benefícios

Os benefícios foram sentidos de imediato. Instalação de aplicações sem intervenção da equipe de Suporte, sem causar impactos aos usuários, redução dos prazos associados a instalação e redução dos custos relativos a deslocamento de equipe técnica foram alguns dos pontos observados já no primeiro mês em produção da solução iVirtua Trauma Zer0.

Segundo André Oliveira, Gerente Corporativo de Tecnologia do Sonae, a estimativa inicial era obter retorno do investimento em 20 meses. Após o primeiro mês esta meta baixou para 12 meses. “Conseguimos diminuir consideravelmente a despesa mensal com deslocamento de equipe técnica, já que a ferramenta nos permitiu um controle total dos recursos, independente do local em que estejam” – reforça André Oliveira.

André ainda comenta sobre o uso do iVirtua Trauma Zer0 na realocação de recursos no Sonae – “Com os relatórios gerados pelo EIS estamos retirando micros ociosos de algumas unidades e realocando para outras onde precisam de mais equipamentos ou de maior processamento”.

Benefícios ressaltados pela área de TI do grupo Sonae:

- Velocidade de instalação de aplicações nas estações de trabalho. É garantido que em 24h todas as estações tenham o software adequado aos padrões determinados.

- Aumento de produtividade dos usuários. São gerados relatórios de produtividade, acompanhado pela gerência.

- Controle do hardware utilizado na empresa. É mantido histórico de hardware, e notificação a área de TI quando houver alteração em algum hardware.

- Controle de versões de softwares e de licenciamento. Com o inventário de software foi possível combater a pirataria e instalações de softwares não autorizados.

- Realocação de recursos. Com os relatórios de produtividade e uso de computadores foi possível realocar equipamentos sub-utilizados em determinadas filiais para outras que necessitavam maior poder de processamento.

- Redução nos custos com deslocamento em 83%.

- Redução nos custos operacionais das filiais na contratação de serviços de manutenção local. Hoje, qualquer intervenção é feita pela equipe central de suporte.

- Maior disponibilidade nas linhas de dados com a substituição da ferramenta de suporte remoto pela solução Ivirtua Trauma Zer0.

- Maior segurança das informações da empresa com o monitoramento de cavalos de tróia e sniffers.

Finalizando, André Oliveira salienta “uma das maiores vantagens na implantação do produto foi de fornecer as informações que eu desejo sobre a rede em todos os sentidos em um único produto e a solução não necessitou de nenhum upgrade em nossas estações. É imperceptível para o usuário que um agente está rodando na sua estação, portanto não consome praticamente nenhum recurso adicional da estação do usuário”.