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Melhora da satisfação dos usuários, mais agilidade à equipe técnica e redução de custos de TI foram alguns dos benefícios conseguidos pelo Hospital Santa Luzia ao adotar a suíte Trauma Zer0, da iVirtua, empresa brasileira líder no setor de desenvolvimento de software de gerenciamento, segurança e monitoramento da rede.

Há três anos, o hospital, especializado em casos de alta complexidade e um dos mais conceituados de Brasília, percebeu que carecia de uma ferramenta de administração de redes e ativos de TI para suportar as mais de 9 mil internações e até 500 procedimentos cirúrgicos mensais. Atendendo 24 horas, nos sete dias da semana, em situações normais, apenas um computador chegava a ser usado por até quatro funcionários. No total, por mês, eram 500 usuários e nenhum instrumento de controle.

“Precisávamos de uma solução que respondesse questões simples, como: quantas máquinas realmente estavam instaladas, que tipo de programa rodavam e se atendiam às necessidades dos profissionais”, explica o gerente de TI, Sandro Giometti. Segundo ele, a falta de uma ferramenta com esse fim dificultava a tomada de decisões básicas, como quantas licenças de software adquirir ou ainda saber se o montante investido em Tecnologia da Informação era o suficiente.

Para resolver o problema, o estabelecimento analisou várias ferramentas do mercado – a maioria de multinacionais e com altíssimo custo de implementação. E foi o Trauma Zer0 o que apresentou um leque mais completo de oportunidades e se adaptou facilmente ao ambiente heterogêneo do hospital, composto na época por 180 computadores de diversos modelos e tempo de uso.

“Um dos diferenciais do Trauma Zer0 é a interface intuitiva, leve e de fácil instalação”, assinala Giometti. Com exceção do módulo de abertura de chamado, o Tz0 Cycle, todos os outros foram adquiridos e a implementação realizada pela NetControl, parceiro da iVirtua em Brasília.

A partir de então, a cada ano, o Santa Luzia avalia os custos e benefícios da ferramenta. A conclusão, afirma Giometti, é que o Trauma Zer0 é um instrumento estratégico e não um “luxo” para o departamento de TI. “A equipe de suporte saiu da imagem de desinformada para um cenário de que tem total conhecimento e consegue gerenciar o parque instalado de forma profissional”, comemora o executivo, destacando que agora é até possível prever o problema de uma máquina antes que o usuário note que há algo errado.

Além da redução de chamados, o nível de satisfação dos funcionários perante o departamento técnico pulou de 40% para 80% nos seis primeiros meses de uso do Trauma Zer0. Hoje, o índice, medido a cada três meses, está em 92% - com 300 PCs. Diminuição de custos foi outra vantagem conseguida pelo hospital, que contratou o Trauma Zer0 na modalidade de aluguel. “Sem o produto, teríamos de admitir mais dois profissionais de help desk e outro analista de suporte para atender as requisições, mesmo assim a qualidade não seria igual”, complementa o gerente.