CASES

Após diversas tentativas com diferentes softwares para gerenciamento de redes, o Inmetro – Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial adquiriu o Trauma Zero da Ivirtua. Foram aproximadamente 6 meses de testes e adequação até que o Inmetro pudesse bater o martelo e decidir pela aquisição.

A empresa

Em 1973, nascia o Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial, o Inmetro, que, no âmbito de sua ampla missão institucional, objetiva fortalecer as empresas nacionais, aumentando a sua produtividade por meio da adoção de mecanismos destinados à melhoria da qualidade de produtos e serviços. O Inmetro - é uma autarquia federal, vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, que atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), colegiado interministerial, que é o órgão normativo do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro).
Objetivando integrar uma estrutura sistêmica articulada, o Sinmetro, o Conmetro e o Inmetro foram criados pela Lei 5.966, de 11 de dezembro de 1973, cabendo a este último substituir o então Instituto Nacional de Pesos e Medidas (INPM) e ampliar significativamente o seu raio de atuação a serviço da sociedade brasileira. A sede do Inmetro está instalada no Rio de Janeiro (Rua Santa Alexandrina, 416 - Rio Comprido). A rede do Rio Comprido está conectada ao Campus de Xerém por uma linha de 2 Mbps com 568 microcomputadores de arquitetura Pentium. A empresa hoje tem aproximadamente 800 computadores, mais de mil pontos de rede, cerca de 1500 pessoas trabalhando entre funcionários, contratados, concursados, estagiários e bolsistas.

A solução

O Inmetro possui um contrato “Enterprise Agreements da Microsoft” que dá direito de uso dos sistemas Microsoft, inclusive o SMS. Mas na ocasião da sua instalação apresentou alguns inconvenientes como broadcast na rede chegando a travá-la inclusive, causando um certo trauma na área de tecnologia, passando por um longo período de desinstalação até voltar à normalidade. Em vista do ocorrido, quando o software Trauma Zero foi apresentado ao Inmetro, houve um grande receio quando da sua instalação inicial para a realização de testes na rede.
Basicamente quatro fatores levaram o Inmetro a adquirir o Trauma Zero: peso e performance, suporte, informação e custo atraente.

• Peso e performance: a instalação do software Trauma Zero na rede do Inmetro foi tranqüila e imperceptível para os usuários;
  
• Suporte: todas as vezes que foi preciso contatar com o suporte conseguimos solucionar perfeitamente nossas dúvidas e obtivemos 100% de respostas as nossas perguntas. Outro ponto que vale salientar quanto ao suporte é que possui uma negociação, uma via de mão dupla. Muitas vezes o suporte é procurado não somente para resolver problemas ou solucionar dúvidas, mas também para dar sugestões de implementação ou alterações no software, o que na maioria das vezes essas observações são consideradas e implementadas estando disponibilizadas já na versão seguinte;
  
• Informação: a ferramenta é de fácil utilização, e disponibiliza muita informação. Inclusive podemos interagir criando relatórios de consulta e disponibilizando para as outras empresas usuárias do sistema.
  
• Custo: foi bastante atraente em termos de valor e em termos de flexibilidade também.
  

Outro fator importante que vale salientar é o fato do produto ser nacional. O Inmetro tem incentivado bastante que as indústrias de âmbito nacional desenvolvam produtos com qualidade, como está sendo desenvolvido hoje, o Trauma Zero.

A topologia

A base de dados do Tzero é centralizada num único servidor, localizado no Rio de Janeiro (Rio Comprido), que recebe dados de toda a Rede, inclusive via um link de 2 Mb/s que liga Rio Comprido (Rio) a Xerém (Duque de Caxias). São cerca de 800 agentes enviando informações sobre hardware, software e atividade dos usuários dentro do ambiente corporativo. O Tz0 Server é customizado para fazer as atualizações na base de dados sem que haja uma sobrecarga na rede e no servidor. As consoles de gerenciamento, o Tz0 Console, estão disponíveis em alguns computadores do Suporte e da Gerência da Informática, que conseguem ter acesso a quaisquer pontos da rede INMETRO. O mesmo ocorre com o Tz0 EIS, onde pessoas autorizadas podem avaliar os relatórios de desempenho e atividade de nossos usuários e computadores. Os agentes estão sendo executados em todos os micros do INMETRO, que trabalham com a plataforma Microsoft. Estão instalados em servidores com dois processadores, em micros Pentium 75, AMDs e até em poderosos Pentium IV.


Os benefícios

São muitos os benefícios gerados após a instalação da ferramenta.
Um dos aspectos interessantes é o dos links de comunicação. É possível realizar conexão via modem a 14400 bps e realizar gerência remota através do Trauma Zero sem problemas.
Com relação à informação, havia inúmeras questões que a gerência de informática do Inmetro acabava não conseguindo respostas precisas e/ou rápidas, o que acabava gerando uma lista de pendências. Hoje muitas dessas respostas são obtidas em tempo real através das consultas disponíveis na ferramenta, evitando desperdícios de tempo e de alocação de pessoal.
Outra situação que vale ressaltar é com relação ao convívio do Trauma Zero com outras ferramentas. No Inmetro temos instalado e em funcionamento junto com outros softwares de rede, como MS-Poledit, TrendMicro, etc... E convivem em perfeita harmonia com o Trauma Zero.


Benefícios ressaltados pela área de TI do Inmetro

• Controle e inventário do hardware utilizado na empresa;
  
• Controle de versões de softwares e de licenciamento. Com o inventário de software foi possível combater a pirataria e instalações de softwares não autorizados;
  
• Estamos começando a implementar o atendimento remoto de Helpdesk ao usuário.
  

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Nielsen de Moraes, Chefe do Serviço de Informática do Inmetro salienta: “A ferramenta é poderosa. Que a ferramenta nos atende, atende. Tem muitas informações, esse foi um ponto que nos levou a escolher a ferramenta. O Trauma Zero é a ferramenta ideal para utilização no Inmetro. Gerencialmente falando, estamos bastante satisfeitos com a atuação da Ivirtua, eu recomendo.

Luiz Fernando Lima, Administrador de Rede do Inmetro diz: “Acho que o nome Trauma Zero vem daí, você instala e ele passa praticamente imperceptível, ninguém sabe que ele está rodando na rede”.

Enviar a um amigo